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Livraison et suivi de commande

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande depuis la page « Suivre ma commande » en renseignant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai prévu, vérifiez d’abord son statut sur la page « Suivre ma commande ». Si vous avez besoin d’aide, contactez notre service client par WhatsApp ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence. Après la validation de votre commande, notre équipe vous communiquera les informations relatives à la livraison. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande depuis la page « Suivre ma commande ».

Où livrez-vous les commandes ?

AKAYA livre à Abidjan ainsi que dans les autres villes de Côte d’Ivoire. Les frais et les modalités de livraison peuvent varier selon votre localité.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient selon votre localité et vous sont communiqués lors de votre commande. Ils sont calculés en fonction de la zone de livraison sélectionnée.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Dès que votre commande est prise en charge pour la livraison, vous êtes informé par téléphone ou WhatsApp. Vous pouvez également utiliser la page « Suivre ma commande » sur AKAYA pour consulter l’état de votre commande.

Commande et paiement

Comment passer une commande sur AKAYA ?

Choisissez l’article qui vous intéresse, sélectionnez les options disponibles (pointure, couleur ou quantité), puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois vos achats terminés, accédez à votre panier et cliquez sur « Commander » pour renseigner vos informations et valider votre commande.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Sur AKAYA, vous pouvez payer votre commande à la livraison. Le paiement s’effectue en espèces ou par Mobile Money (Orange Money, MTN Money, Moov Money ou Wave).

Puis-je payer à la livraison ?

Oui. AKAYA vous permet de régler votre commande au moment de la livraison. Vous pouvez payer en espèces ou par Mobile Money au livreur lors de la réception de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez rapidement le service client AKAYA par WhatsApp ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons s’il est encore possible de modifier ou d’annuler la commande.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Après avoir validé votre commande, une confirmation s’affiche sur le site avec votre numéro de commande. Vous recevez également les informations relatives à votre commande afin de pouvoir la suivre. Conservez votre numéro de commande, car il pourra vous être demandé par notre service client.

Service après-vente

Que faire si l’article reçu est endommagé ou défectueux ?

Si l’article reçu est endommagé ou présente un défaut, contactez rapidement notre service client en précisant votre numéro de commande et en envoyant des photos ou vidéos de l’article concerné. Notre équipe examinera votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui. Vous pouvez demander le retour ou l’échange d’un article dans un délai de 2 jours après sa réception. L’article doit être non utilisé, en bon état et conservé dans son emballage d’origine. Contactez notre service client afin de connaître la procédure de retour ou d’échange.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Pour effectuer un retour ou un échange, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Après vérification, notre équipe vous indiquera la procédure à suivre. L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et avec son emballage.

Dans quels cas un retour ou un échange est-il refusé ?

Le retour ou l’échange peut être refusé si l’article a été utilisé, porté, endommagé après réception, ou s’il n’est plus dans son état et son emballage d’origine. Toute demande effectuée après le délai de 2 jours suivant la réception peut également être refusée.

Comment contacter le service client AKAYA ?

Vous pouvez contacter notre service client par WhatsApp ou par téléphone au 05 46 82 99 39. Notre équipe est disponible pour vous accompagner concernant votre commande, une livraison, un retour, un échange ou toute autre demande liée à votre achat.

Remboursement

Dans quels cas puis-je demander un remboursement ?

Vous pouvez demander un remboursement notamment si l’article reçu est endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou si votre commande ne peut finalement pas être livrée. Toute demande sera examinée par notre service client avant validation du remboursement.

Comment demander un remboursement ?

Pour demander un remboursement, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Si nécessaire, joignez des photos ou vidéos de l’article concerné. Après vérification, notre équipe vous informera de la suite donnée à votre demande.

Quel est le délai de remboursement ?

Après validation de votre demande, le remboursement est traité dans les meilleurs délais. Le délai de réception peut varier selon le moyen de paiement utilisé. Notre service client vous tiendra informé de l’avancement de votre remboursement.

Puis-je être remboursé si j’ai payé à la livraison ?

Oui. Si votre demande de remboursement est acceptée, notre service client vous indiquera la procédure à suivre. Le remboursement pourra être effectué par Mobile Money ou par tout autre moyen convenu avec vous.

Comment savoir si mon remboursement a été effectué ?

Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez une confirmation de notre service client. Selon le moyen de remboursement utilisé, un délai peut être nécessaire avant que le montant soit effectivement disponible sur votre compte.